مدونة مهند استعنت بالله وخاب كل جبار عنيد!
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
دعواتي لك بتمام الصحة والعافية.
مقدمة
خلال الفترة الماضية كنت أقوم بتجربة العديد من المتاجر الإلكترونية ودائمًا ما أقوم بنشر التجارب بين فترة وأخرى. في الفترة الأخيرة توجهت بشكل أكبر للعديد من المتاجر التي تقوم ببيع أدوات القهوة والقهوة المختصة. وفي المقالة الأخيرة (رحلة القهوة المختصة) ذكرت بعض متاجر بيع أدوات القهوة والقهوة المختصة ومن ضمنها متجر كافاشوب.
تواصلت معي الأخت وفاء المسعود من متجر كافاشوب مشكورة لتجربة الشراء من موقعهم وطرح التجربة في مقالة. وحيث أنني وددت شراء ماكينة اسبريسو جديدة وطاحونة قهوة للمنزل فكان خيار متجر كافاشوب أساسي لدي خصوصًا بعد توفيرهم مشكورين كوبون خصم لي ولقراء مدونة مهند مع شحن مجاني.
لكن قبل الشروع في طرح التجربة دعني أحدثك قليلاً عن فلسفة كافاشوب من المؤسس مثنى الرقطان*1
“من تجربة موقع إكويب.كوم تم الاكتشاف مصادفةً لنوع من المستهلكين وهم المستخدمين المحترفين Professional Consumers أو Pro-Consumers ولم يكونوا مستهدفين في شريحة عملاء موقع إكويب.كوم. اكتشفنا مع مرور الوقت أنه توجد لديهم اهتمامات مختلفة لنوع من المكائن التي كنا نعتبرها هامشية ولكن لهم كانت رئيسية. بعد دراسة هذه الشريحة أكثر وأكثر اكتشفنا أنهم مهتمين في صنع تفاصيل القهوة المختصة في المنزل وخلق تجربة متكاملة احترافية وعلى مستوى عالي ابتداءً من المكينة وانتهاءً بكوب القهوة وصناعة القهوة. وبعد التعرف عليهم تبين أن هذه الشريحة مهتمة في تجارب متنوعة من القهوة المختصة كالقهوة المقطرة والمشروبات الإيطالية ومشروبات الاسبريسو كل هذا بسبب شغفهم في عالم القهوة. هدفنا في كافاشوب هو التركيز على هذه الشريحة ومهمتنا اثراء شغفعم وتوفير احتياجاتهم من تقديم منتجات وأدوات وليس فهذا فحسب بل اثراء التجربة من ناحية إضافة سلسلة من الدورات التدريبية والتعليمية وعبر مختصين وتطوير استخداماتهم لمرحلة أعلى.”
والآن: دعني أشاركك تجربة الشراء من متجر كافاشوب…
التجربة
اختيار كافاشوب
عند تجربتي لأي متجر دائمًا ما اتسائل عن النقاط التالية:
- ماذا سوف يقدم لي هذا المتجر (الأسعار المتميزة vs. المنتجات المتنوعة)؟
- هل خدمات ما بعد البيع على مستوى عالي وراقي؟
- ماذا عن خدمات الضمان وهل هو عبر الموقع وعملي أم عبر الوكيل مباشرة؟
وعند البحث والمقارنة مع عدة متاجر محلية وعالمية مثل (إلكتروس، إسبريسو شوب، وغيرها) تم اختيار متجر كافاشوب لثلاثة أمور:
أن السعر مقارنة مع أسعار المتاجر في الخارج (مع الشحن + ضريبة القيمة المضافة + الرسوم الجمركية) سوف يكون مغري جدًا خصوصًا مع خصم مدونة مهند!
أن متجر كافاشوب هو الوكيل لمنتجات نوفا سيمونيلي وهي الشركة التي أرغب بشراء منتجاتي منه
أنني أعول على خدمات الضمان هنا وأنها سوف تكون أفضل (إن شاء الله) وعند بيع المنتجات بسبب تطويرها لمنتجات أفضل فسوف تكون هذه قيمة مضافة لي عند البيع
اختيار منتجات نوفا سيمونيلي
قمت باختيار جميع منتجاتي من شركة نوفا سيمونيلي وهي:
- مكينة الإسبريسو: Musica – ميوزيكا
- طاحنة القهوة: MDX On Demand – إم دي إكس أون ديماند
وكعادتي عند اختيار أي منتج أتسائل عن النقاط التالية:
السعر
المواصفات
التفضيل الشخصي
وقمت باختيار ماكينة اسبريسو ميوزيكا للأسباب التالية:
- أن المكينة سوف تكون في المنزل باستخدام بسيط جدًا وأفضل مكينة تتناسب مع هذا المتطلب هي مكينة نوفا سيمونيلي أوسكار 2 أو روكيت أبارتمنتو
- بسبب أن أوسكار 2 تحتاج إلى بعض التعديلات لتكون أكثر استقرارًا فكان خيار ميوزيكا أكثر مناسبةً لي مقارنةً مع السعر
- تحتوي على أوضاع تم اعدادها بشكل أتوماتيكي للاسبريسو وهي مناسبة للاستخدام من قبل أي شخص في المنزل
- أداء التبخير فيها ممتاز جدًا وعرف عن شركة نوفا سيمونيلي أنه يتم استخدام مكائنها مثل أوسكار 2 في مسابقات القهوة المختصة
- تحمل أعلى عند الاستخدام لفترات طويلة مع أداء مستقر وثابت
وقمت باختيار ماكينة MDX On Demand للأسباب التالية:
- أن المكينة تحتوي على تناسق في الطحن بشكل ممتاز بالمقارنة مع السعر
- بإمكانها الطحن بشكل يدوي On Demand أو الطحن بشكل أتوماتيكي عبر أوضاع تم اعدادها بشكل مسبق
- إمكانية تحملها للعديد من الاستعمالات كما في الحالات الأكثر طلبًا مثل المقاهي والأماكن العامة
طريقة الطلب
لطلب منتجاتك من متجر كافاشوب قم بعمل التالي (تابع الصور في الأسفل):
- قم بإضافة المنتجات إلى السلة (لا تنسى النقر على رابط مدونة مهند في الأسفل لتثبيت الخصم في حسابك!)
- قم بالنقر على زر إتمام الطلب في صفحة السلة
- صفحة المعلومات الشخصية: قم بتسجيل الدخول أو بتسجيل حساب جديد إذا كنت لا تمتلك واحد مسبقًا بعدها قم بالنقر على زر استمرار
- صفحة العناوين: قم بإدخال معلومات عنوان التوصيل بعدها قم بالنقر على زر استمرار
- صفحة طريقة الشحن:قم باختيار طريقة الشحن المفضلة لديك بعدها قم بالنقر على زر استمرار:
- ناقل: التوصيل خلال 3 أيام عمل لكن في حسب تجربتي كانت يوم عمل واحد
- أرامكس: خلال 3 أيام عمل لكن التفضيل يكون لناقل في الغالب
- استلامها من المستودع: إذا كنت في الخبر فيمكنك استلام المنتجات في نفس اليوم أو خلال يوم عمل واحد وبحد أقصى 3 أيام عمل
- صفحة الدفع: قم باختيار وسيلة الدفع المفضلة لديك بعدها إنهاء الطلب:
- حوالة بنكية: هل تستخدم هذه الطريقة في 2018؟
- الدفع نقدًا عن الاستلام: أيضًا هذا الخيار متوفر
- البطاقة الإئتمانية: يمكنك الدفع عبر فيزا أو ماستركارد كما أنه يوجد خيار التقسيط عبر بوابة دفع PayFort إذا كنت تستخدم أحد البنوك المشاركة
- عند اختيار البطاقة الإئتمانية وبعد الدفع قم بالنقر على كلمة Back To Merchant
- سوف تظهر لك صفحة تأكيد الطلب مع جميع المعلومات وسوف يصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني
تجربتي الشخصية
هذا ملخص لتجربتي الشخصية:
- قمت بتجربة متجر كافاشوب في يوم 23-07-2018
- تم العمل على الطلب والانتهاء منه في يوم 24-07-2018
- تم الشحن في يوم 25-07-2018
- تم التوصيل في يوم 26-07-2018
وهذه صورة لمعالجة الطلب:
تساؤلات؟
لكن قبل أن تقوم بتجربة متجر كافاشوب: يجب أن تكون لديك خلفية تامة عن المتجر خصوصًا وأنك تستحق الأفضل وسوف تقوم بدفع ربما الآلاف من الريالات في مكائن ومنتجات ليست رخيصة. ولأن تجربتي ربما تكون مختلفة عن تجربتك ورغبتي في طرح وخلق أفضل تجربة لك عزيزي القارئ، قمت بالاستفسار عن العديد من الأمور وكانت هذه الإجابات من الأخت وفاء مشكورة:
- كم يوم يستغرق الطلب وقت للتنفيذ Processing Time وهل هناك حد أقصى لمعالجة الطلب؟ ما هي إلتزامات كافاشوب في حال التأخير (من المستودع مثلاً) وكيف يكون الإجراء والتعامل؟
بعد تأكيد الطلب والدفع (في حال كان الدفع مسبق: بطاقة ائتمانية – سداد – تحويل بنكي) يتم العمل على الطلب وشحنه خلال 3 أيام عمل علمًا بأن أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس
- كم يستغرق الطلب يومًا للوصول إلى العميل بعد الشحن؟
للمدن الرئيسية خلال ثلاثة أيام عمل
- إذا حصل العميل على خصم ولكن لم تتم العملية (مشكلة في الدفع أو أي سبب آخر) هل يكون الخصم نافذ حتى وإن تمت العملية في فترة لاحقة وفي وقت انقضاء فترة الخصم؟
في حال لم تتم عملية الدفع أو حدث أي خطأ فإن الخصم فعال حتى بعد مدة انتهاء الخصم (في حال كان خصم اسبوعي فيجب على العميل إعادة الطلب والتواصل مع خدمة العملاء قبل انتهاء فترة الخصم). أما إذا كان خصم عملية أول شراء فهو فعال ويمكن استخدامه في أي وقت (لكن الخصم لا يعمل على المنتجات المخفضة مسبقًا)
- ما هي اجراءات الصيانة المتبعة؟ تغيير فوري بعد الكشف؟ إصلاح مع تمديد مدة الضمان؟ توفر القطع وسهولة/ورخص الصيانة بعد فترة الضمان؟
جميع الأجهزة المباعة لدى كافاشوب نضمنها من ناحية العيوب المصنعية. مثلاً: العميل استلم طاحونة من نوع Z ولكن لسنا وكلاء لها. في حال وصل الطلب والجهاز لا يعمل أو به عيب مصنعي يتم استبداله مباشرةً. أما في حال الصيانة فنقوم بتقديمها للمنتجات التي نحمل وكالتها. قطع الغيار متوفرة في أغلب الأحيان والقطع الاستهلاكية يتم بيعها بشكل منفصل أيضًا
وهذه بعض التساؤلات عن المتجر بشكل عام والإجابة من المؤسس مثنى الرقطان*2
- ما هو ارتباط كافاشوب مع إكويب ومتى يتوجه العميل لأحد المتجرين؟
كافا شوب متوجه للمستخدم المحترف والهاوي أما متجر إكويب فهو متوجه لقطاع الأعمال والتجهيزات…
- ما هو المميز في منتجات كافاشوب؟ (التنوع/الوكالة؟ الجودة؟ الصيانة؟ خدمات ما بعد البيع؟ الأسعار والخصومات؟)
يحتوي كافاشوب على عصارة خبرات السنين من متجر إكويب وذلك ينعكس على منتجات متعددة ومتنوعة وتم اختيارها بعناية ودراسة تناسب هوايات العميل وشغفه ومتطلباته المختلفة…
- ماذا ينتظر كافاشوب من العميل وما هي الصورة الذهنية التي يريد أن يرسمها لديه؟
“نريد أن نشارككهم هذا الشغف (شغف حب القهوة والقهوة المختصة) وأن يكون ملتقى لهؤلاء الأشخاص “”الغرباء”” الغريبين بتميزهم الفريد في هذه الحرفة والتي أحبوها وأعطوهم جزء كبير من وقتهم وحبهم ومالهم عبر توفير الأدوات التي يحتاجونها وسوف يثري هذا الملتقى “”متجر كافاشوب“” شغفهم أكثر وأكثر.”
“نتمنى أن يكون متجر كافاشوب وجهة لمحبي القهوة المختصة عبر توفير متطلبات واحتياجات المستهلكين والسماع إلى أرائهم والعمل عليها لتطوير التجربة بشكل كامل.”
الخصم؟
نعم! أين الخصم يا مهند؟
أولاً: أحب أن أشكر الأخت وفاء شكرًا خاصًا على مبادرتها الطيبة بتوفير الخصم الخاص لي وللقراء الذي كان لها الفضل بعد الله على تحقيق هذا الأمر. دائمًا ما أسعد بمثل هذه المبادرات التي تنم عن اهتمام واضح بالعميل. كما أكرر شكري لمتجر كافاشوب على نشر ثقافة شغف القهوة والقهوة المختصة عبر السلسلة التعليمية التي يقومون بها بين فترة وأخرى.
ثانيًا: أتمنى أن أقوم بتقديم كل ما هو مناسب لك عزيزي القارئ وأعتذر عن أي قصور تبدر مني وأسعى إن شاء الله تعالى إلى توفير الأفضل دائمًا.
للحصول على خصم مدونة مهند: كل ما عليك فعله هو النقر على هذا الرابط:
https://qavashop.com/ar/#m2b999
وبعدها تأكد من تثبيت الخصم على حسابك (M2B999) كما هو موضح في الصورة في الأسفل لتحصل على خصم قدره 10% مع شحن مجاني!
!لا يوجد خصم حاليًا!
ما رأيك بهذه التجربة؟ 🙂 هل لديك ملاحظات أو تعليقات؟ لا تنسى كتابتها في الأسفل…
*1 تم محورة الفلسفة بتصرف بسيط
*2 تم التعديل على الإجابات والتساؤلات بشكل بسيط
